| 논문명 |
서비스 디자인 측면에서 복합서점의 사회적 가치 / Exploring the Social Value of Compound Bookstores in Terms of Service Design |
| 수록사항 |
한국공간디자인학회 논문집, Vol.18 No.03 (2023-04) |
| 주제어 |
서비스 디자인; 복합서점; 공공문화; 사회적 가치; 공간 서비스 ; Service Design; Compound Bookstores; Public Culture; Social Value; Special Service |
| 요약1 |
(연구배경 및 목적) 과학기술 혁신과 인터넷 발달로 모바일 거래와 핀테크의 간편 결제가 쉬워지면서 전통적인 서점 생존에 영향을 받고 있다. 또한 일과 여가의 경계가 허물어지면서 언제 어디서나 업무와 놀이를 하는 새로운 계층이 탄생하였다. 따라서 무형의 가치를 실현하는 서비스 디자인 관점에서 온라인 서점에 대응하는 국내외 복합서점의 공간을 탐색한다. (연구방법) 먼저 디자인 사고의 이론적 측면을 고려하여 공간 서비스 디자인의 과정을 고찰한다. 초연결사회의 시대적 산물인 복합문화공간 가운데 복합서점의 기능에 따라 공용, 일반, 특수 공간으로 구분하여 공동체, 편의성, 체험성의 특징을 분석한다. 그리고 선행연구에서 추출한 가변성, 연결성, 관계성, 정보성, 감각성, 체험성을 기초로 최근 10년 안에 개점한 국내외 복합서점을 사례 조사한다. 이때 응답자들은 복합서점을 방문한 경험이 있는 전문가 대상으로 편의표본 추출방식의 설문조사 후 집단 심층 면접을 병행하여 구조화된 설문의 문제점을 극복했다. 설문조사 기간은 2022년 4월 11일부터 4월 22일까지 네이버 폼을 활용했다. (결과) 공용 공간인 출입구, 통로, 휴식 공간의 서비스 디자인은 효율적 동선 설계와 이용자들의 집결에 원활한 정보성이 있었다. 일반 공간은 소비자의 요구사항이 비교적 잘 적용되었다. 대부분 판매 공간과 진열 공간 및 독서 공간 등의 만족도가 높았다. 특수 공간은 복합서점마다 편차가 있었고 감각성과 체험성을 기초로 적용하였다. 공간 서비스가 가장 균형적인 공간은 공용 공간의 휴식 공간과 일반 공간의 독서 공간이었다. 공간 서비스는 정보성과 체험성에 편중하였는데 이는 동선 계획이나 조명의 색온도와 마감재의 재질 등 공간 뉘앙스에 영향을 많이 받는 것으로 분석되었다. 시간 요소와 공간 요소에 비하여 물리 요소의 교감이 낮았으며 공동체적 성격보다 새로운 도서를 소개하거나 취향을 선사하는 디스플레이에 더 많은 관심을 보였다. (결론) 높은 할인율과 방대한 상품 구성을 지닌 온라인 서점에 대응하기 위해서는 공간 서비스 관점으로 접근해야 한다. 왜냐하면 공간은 동시대의 가치관을 반영하는 가장 보편적인 형식이기 때문이다. 이러한 탐구는 가까운 미래에 보다 생생한 플랫폼 개발에 영향을 미치리라 예견한다. |
| 요약2 |
(Background and Purpose) The innovation of science and technology and the development of the Internet have made mobile transactions and fintech simple payments easier, affecting the survival of traditional bookstores. In addition, as the boundary between work and leisure has collapsed, a new class has been born that freely carries out work and play anytime, anywhere. Therefore, the main purpose of this study is to explore the space of domestic and foreign complex bookstores that respond to online bookstores, starting from the service design point of view that realizes intangible values. (Method) The process of spacial service design is analyzed by considering the theoretical aspects of design thinking. The function of the complex bookstore, a product of the hyper-connected society, is divided into common space, function space, and multipurpose space, and the characteristics of community, convenience, and experientiality are analyzed. In addition, by examining variability, connectivity, relationship, informativeness, sensibility, and experientiality extracted from previous studies, domestic and foreign compound bookstores opened within the last 10 years are investigated. Respondents overcame the problems of the structured questionnaire by conducting a convenience sample survey for experts who had experience visiting compound bookstores and then conducting a group FGI. The survey period was from April 11 to April 22, 2022, using the Naver form. (Results) The service design of the public space had an efficient circulation design and smooth information. In the general space, the consumer's requirements were applied relatively well, and the satisfaction with the sales space, display space, and reading space was high. The special space was different for each complex bookstore and was applied based on sensibility and experientiality. The space with the most balanced spatial service was the resting area in the common space and the reading area in the general space. Spatial service was concentrated on information and experientiality, which was analyzed to be greatly influenced by spatial nuances such as traffic line planning, color temperature of lighting, and material of finishing materials. Compared to the time and space elements, the physical element had a lower sympathy, and more interest was shown in the display that introduces new books or presents tastes rather than the communal nature. (Conclusions) In order to respond to online bookstores with high discount rates and a wide range of products, it is necessary to approach from a space service point of view. This is because space is the most universal form that reflects contemporary values. We foresee that this exploration will influence the development of more lively platforms in the near future. |
