건축도시공간연구소

Architecture & Urban Research Institute

pdf원문보기 에러 해결방법 바로가기



문헌홈 > 연구논문 > 상세

[원문보기시 소비되는 포인트 : 100 포인트] 미리보기 인용

한국건축시공학회|논문집 2011년 4월

논문명 공동주택의 서비스품질이 고객만족도 및 재구매에 미치는 영향에 관한 연구 / Relationship between Customer Satisfaction with Service Quality and Repurchase Intention for Apartment Houses
저자명 박규태식별저자 ; 김진동식별저자 ; 서덕석 ; 김광희식별저자
발행사 한국건축시공학회
수록사항 한국건축시공학회 논문집, v.11 n.2 (2011-04)
페이지 시작페이지(154) 총페이지(8)
ISSN 15982033
주제분류 시공(적산)
주제어 공동주택 ; 하자관리 ; 서비스 품질 ; 고객만족 ; 재구매 의사 ; Apartment Housing Project ; Defect Measurement ; Service Quality ; Customer Satisfaction ; Repurchase Intention
요약1 국내 건설시장의 본격화된 경쟁적인 환경 속에서 건설사들은 소비자 만족도의 향상을 통하여 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 고객 만족에 많은 영향을 미치는 하자처리 과정에 있어서 서비스 품질의 향상이 필요할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구에서는 서비스 품질, 고객만족도, 재구매 의사와의 관계를 실증적으로 조사, 분석하여 건설회사의 하자처리 서비스 품질을 개선할 수 있는 자료를 제시하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질의 개념, 하자처리, 고객만족에 관한 선행연구를 통하여 영향을 미칠 수 있는 항목들을 파악하고, 파악된 항목을 토대로 거주자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과 나타난 고객 만족도, 재구매 의사에 많은 영향을 미치는 서비스 품질요소의 인식과 개선노력을 통하여 건설사의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 판단된다.
요약2 In increasingly competitive market conditions, domestic construction companies are struggling to secure a competitive edge by increasing consumer satisfaction. In these circumstances, a greater emphasis needs to be put on providing an upgraded level of quality in the area of addressing defects to the satisfaction of customers, which is considered to have a great impact on customer satisfaction. This empirical study of the relationships among service quality, customer satisfaction, and repurchase intention aims to provide basis data for increasing service quality, particularly in dealing with the defect issues facing construction companies. To this end, a literature review was carried out on the concept of service quality along with defect issues, and customer satisfaction and influential factors were identified. Building on these foundations and findings, a survey was administered to residents in housing dwellings such as apartments. The results of this study are expected to heighten awareness of the need for increased service quality, which may have a critical influence on customer satisfaction and repurchase intention, and will thereby contribute to enhancing competitiveness and other aspects of the current construction industry.
소장처 한국건축시공학회
언어 한국어
분석서지
건설관리 > 기업경영 > 기타

국내 건설시장의 본격화된 경쟁적인 환경 속에서 건설사들은 소비자 만족도의 향상을 통하여 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 고객 만족에 많은 영향을 미치는 하자처리 과정에 있어서 서비스 품질의 향상이 필요할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구에서는 서비스 품질, 고객만족도, 재구매 의사와의 관계를 실증적으로 조사, 분석하여 건설회사의 하자처리 서비스 품질을 개선할 수 있는 자료를 제시하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질의 개념, 하자처리, 고객만족에 관한 선행연구를 통하여 영향을 미칠 수 있는 항목들을 파악하고, 파악된 항목을 토대로 거주자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과 나타난 고객 만족도, 재구매 의사에 많은 영향을 미치는 서비스 품질요소의 인식과 개선노력을 통하여 건설사의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 판단된다.
■ 추천문헌 (이 문헌과 같이 본 문헌)
접이식 철근 선조립 공법의 적용 가능성 검토에 관한 연구
정영철 ; 이병윤 ; 김광희 - 한국건축시공학회 논문집 : v.10 n.2(통권 제40호) (201004)
조적벽의 CO2 배출비용을 포함한 건설원가 비교에 관한 연구
이병윤 ; 김보라 ; 김광희 - 한국건축시공학회 논문집 : v.10 n.3(통권 제41호) (201006)
골조공사 작업자의 품질기준 인지 현황 및 향상 방안
이병윤(Lee Byung-Yun) ; 김광희(Kim Gwang-Hee) - 대한건축학회논문집 구조계 : v.25 n.11 (200911)
문화기반 도시재생을 위한 지하도시공간 환경계획에 관한 연구
김성준 ; 박은경 ; 최소희 ; 이효창 ; 하미경 - 한국문화공간건축학회 논문집 : 통권 제28호 (200912)
지하 합벽 거푸집의 시공단계별 원가 분석에 관한 연구
최오영 ; 허경무 ; 김태희 ; 김재엽 ; 김광희 - 한국건축시공학회 논문집 : v.9 n.6(통권 제38호) (200912)
건축공사 주요자재별 에너지소비량 및 CO2 배출 원단위 값 산출에 산업연관표 적용 적정성 검토 연구
정영철 ; 김성은 ; 장영준 ; 김태희 ; 김광희 - 한국건축시공학회 논문집 : v.11 n.3 (201106)
복합용도건축물 지하 및 실내 오픈스페이스의 ‘건축적 공공성’ 요소 도출에 관한 연구
이효창(Lee Hyo-Chang) ; 하미경(Ha Mi-Kyoung) - 대한건축학회논문집 계획계 : v.26 n.12 (201012)
산업연관표를 이용한 지붕방수공법별 CO2 배출량 산정
정영철 ; 박규태 ; 이병윤 ; 김광희 - 한국건축시공학회 학술.기술논문발표회 논문집 : v.10 n.1(통권 제18호) - 학계 (201005)
건축공사 작업자의 생산성 관련 요인선정 및 요인별 중요도 관련 연구
김광희(Kim Gwang-Hee) ; 정영철(Jung Young-Chul) ; 김진동(Kim Jin-Dongn) ; 이영도(Lee Young-Do) - 대한건축학회논문집 구조계 : v.28 n.09 (201209)
국내 건설근로자의 생산성 관련 중요 요인 도출 및 중요도 조사
정영철 ; 문준호 ; 김진동 ; 김광희 - 한국건축시공학회 학술.기술논문발표회 논문집 : v.11 n.2(통권 제19호) (201111)
■ 제 1 저자의 다른 문헌 식별저자더보기
BIM기반 Life Cycle Cost 산정을 위한 프로세스에 관한 연구
이현주 ; 문준호 ; 박규태 ; 김태희 ; 김광희 - 한국건축시공학회 학술.기술논문발표회 논문집 : v.11 n.1(통권 제20호) - 학계 (201105)
디지털 펜 입력 시스템을 활용한 건설 정보 처리에 관한 연구
박규태 ; 정영철 ; 남현정 ; 손봉기 ; 김태희 ; 김광희 - 한국건축시공학회 학술.기술논문발표회 논문집 : v.10 n.1(통권 제18호) - 학계 (201005)
산업연관표를 이용한 지붕방수공법별 CO2 배출량 산정
정영철 ; 박규태 ; 이병윤 ; 김광희 - 한국건축시공학회 학술.기술논문발표회 논문집 : v.10 n.1(통권 제18호) - 학계 (201005)