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한국주거환경학회|논문집 <주거환경> 2008년 12월

논문명 치과의원의 입지와 의료서비스 질이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / A Study on the Effects of Medical Service Quality and Location of Orthodontic clinic on the Customer Satisfaction, Intention to Revisit and Recommendation / 교정치과의원을 중심으로
저자명 이준규 ; 최민섭
발행사 한국주거환경학회
수록사항 한국주거환경학회 논문집 <주거환경>, v.6 n.2(통권 10호) (2008-12)
페이지 시작페이지(203) 총페이지(17)
ISSN 17380316
주제분류 도시
주제어 고객만족 ; 재이용의도 ; 입지 ; 의료서비스 품질 ; 교정치과의원 ; 추천 ; customer satisfaction ; intention to revisit ; location ; medical service quality ; orthodontic clinic ; recommendation
요약2 The purpose of this study is to explore the effects of medical service quality and location of orthodontic clinic on the customer satisfaction and a subsequent intention to revisit, recommentation based on quantitative analysis. The data were gathered from outpatients who were treated by orthodontic clinic in the dental field. they were asked to assess the medical service quality, ranging from the location, customer satisfaction, intention to revisit, and recommendation. A total of 398 usable questionnaires were used for the survey. These hypothesized relationships concerning many kinds of factors were verified by covariance modeling, using SPSS15.0 and AMOS 7.0 programs. The methods for the study were confirmatory and covariant structural analyses. The results of the study are as follows First, medical service quality had a significant effect on customer satisfaction, Second, location of orthodontic clinic had a significant effect on customer satisfaction. Last, customer satisfaction had a significant effect on the intention to revisit and recommendation to other patients.
소장처 한국주거환경학회
언어 한국어
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