| 논문명 |
고객요구에 기반한 건설 시공단계에서의 품질관리 / Quality Control Based on Customer Need in Construction Phase |
| 저자명 |
홍영탁 (Hong Young-Tak) ; 송상훈(Song Sang-Hoon) ; 채영태(Chae Young-Tae) ; 이현수(Lee Hyun-Soo) |
| 수록사항 |
대한건축학회논문집 구조계, v.20 n.10 (2004-10) |
| 주제어 |
고객요구 ; 고객만족 ; 시공가치 ; 품질관리 ; 품질정보시스템 ; Customer need ; Customer satisfaction ; Construction value ; Quality control ; Quality information system |
| 요약1 |
품질관리는 고객이 원하는 제품을 생산하기 위해 필요한 작업을 올바로 수행하도록 관리하는 것이다. 하지만 현행 품질관리는 필요한 작업에 대한 고려는 도외시된 체, 올바른 수행에만 치중한 나머지 검사와 절차준수 위주의 관리활동들을 수행하였다. 현행 품질관리는 대량생산체계의 시장에서와 같이 고객의 선택이 오직 값싼 제품에 집중되었던 상황에서는 적합하지만 , 다품종 소량생산체계의 시장에서와 같이 고객의 요구가 다양해진 현 상황에서는 고객 요구의 변화에 신속하게 대응하기 어려운 단점이 있다. 따라서 본 연구에서는 각 단계의 절차의 준수를 통해 고객의 요구를 만족시키려는 현행 상향식 품질관리의 문제점을 해결하기 위한 방안으로 고객의 요구를 만족시키기 위해 그와 연관된 절차를 수립하고 개선하는 시공가치를 이용한 하향식 품질관리 기법을 제안하였다. 시공가치를 이용한 품질관리는 현행 품질관리에 비해서 고객의 요구에 보다 능동적이고 신속하게 대응할 수 있으며, 품질계획 단계에서는 품질향상을 위한 총제척인 계획 수립이 가능하고, 업무평가 수준인 현행 품질평가를 개선하는데도 큰 기여를 할 것으로 기대된다. 시공가치를 이용한 품질관리 기법을 품질정보시스템으로 구축한다면, 하자정보 위주의 현행 품질정보시스템 보다 효율적으로 품질관리를 할 수 있을 것이다. |
| 요약2 |
Quality control is a management to do 'right things' in 'right ways' when producing goods or services to satisfy customers. But current quality control has been concentrated on only right ways rather than right things. Though quality control activities have been made to judge whether procedures are followed or not, they could be worthless without considering what customers want. This kind of quality control method was appropriate when customers' choice was limited on products supplied by mass production company. Unlike mass production system, the customers in mass customization system have various needs. But the adaptation of current quality control is much dulled to the changes of customer needs. So it has caused many problems in this customer-centered business environment. Therefore this study suggests new quality control method to solve the problems of current quality control method which is not suitable to mass customization. New quality control method using construction value can respond to continuously changing customer needs promptly. |
