| 수록사항 |
건설기술ㅣ쌍용, 2003. 겨울호(v.29) (2003-12) |
| 요약1 |
지속적인 도시인구의 증가와 경제성장에 따라 건축물의 수요는 그동안 꾸준히 증가되어 왔으며 건축물에 대한 소비자의 의식도 고품질화 및 고기능화로빠르게 변하고 있다. 그러나 국내의 현실은 아직도 공급자위주의 보급방식으로 인하여 수요자의 기대를 충분히 만족시키지 못하고 있는 실정이다. 특히 입주후 발생된 하자는 입주자들에게는 물론 미래의 수요자들에게 그 회사에 대한 브랜드 이미지에 큰 영향을 줄 수 있으므로 이의 발생을감소시킬수 있는 방안의 마련이 시급하다. 이를 위하여 국내의 건설업체들은 하자를 줄이기 위한 다양한 노력들을 수행하였으나 이러한 노력들이 객관적이고 실증적인실적 자료에 기반한 노력으로 전개되기보다는 다분히 경험적이고 정성적인 측면의 관리노력으로 전개되고 있었던 경우도 많았던 것이 사실이다. 이에 본고에서는 국내의 하자보수 및 하자보수책임제도를 살펴보고 고객만족을 위한 하자보수책임제도와 A/S개선안을 제시하고자 한다. |
