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한국주거학회|한국주거학회논문집 2008년 8월

논문명 공공서비스시설로서의 구민회관에 대한 사용자 이용현황과 요구도 및 만족도 분석 / Analysis on User Expectation and Satisfaction Toward Public Community Centers and the State of Use as Public Service Facilities
저자명 이소영식별저자 ; 이진영식별저자
발행사 한국주거학회
수록사항 한국주거학회논문집, v.19 n.4 (2008-08)
페이지 시작페이지(31) 총페이지(9)
ISSN 1226671X
주제분류 도시
주제어 구민회관 ; 공공 서비스 시설 ; 요구도 ; 만족도 ; Public community centers ; public service facilities ; expectation ; satisfaction
요약2 The physical environment is one of several service characteristics that are important contributors to service quality. As far as public service buildings, public community facilities serve as arenas for education, social interaction, leisure, and health activities for community districts. The purpose of this study was to investigate the physical state of public community facilities and use of public community facilities in Seoul and Suwon and to identify expectations of users toward the physical environment and service aspects. Site visits to four public community facilities were conducted and surveys were distributed for this study, with one hundred ninety two questionnaires analyzed. Results suggest that in order to provide more equal benefits and service to the public, cities should provide several smaller instead of one large complex community facility. Additionally, facility users indicated large gaps between their expectations and the current state of facilities due to lack of storage, noise and difficulty of use. In general, physical characteristics should be improved rather than employee's attitudes and service behaviors, resulting in greater service quality.
소장처 한국주거학회
언어 한국어
분석서지
건축계획 및 설계 > 비주거건축 계획 > 복지시설

본 연구는 공공서비스시설로서의 구민회관의 시설 현황과 실태를 분석하고 그에 대한 사용자 이용현황과 시설 및 서비스 만족도를 분석하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위하여 본 연구에서는 서울경기지역의 4개 구민회관을 대상으로 현장조사를 통하여 시설 관리상황과 운영 실태 등에 관한 자료를 수집하고, 더불어 구민회관 시설 이용자를 대상으로 구민회관의 시설 특징 및 서비스를 평가하는 설문조사를 실시하였다.
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